Damit ein Unternehmen frei und kreativ arbeiten kann, braucht es vor allem Routine und Stabilität in der IT.
Denkt man an die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens, dann ist die IT vermutlich eine der letzten, die man mit dem Begriff „Kreativtät“ assoziiert. Klar, Arbeiten wie das Datenmanagement, oder die Einführung neuer Applikationen und Systeme sind eher logisch und rational; doch sei es die Entwicklung einer passenden Lösung oder das Fixen eines Bugs: Auch in der IT ist kreatives Denken nötig.
Doch damit die letztgenannten Prozesse erst einmal entstehen können, braucht es ein solides Fundament. Eine gewisse Art der Routine.
Denn der Arbeitsalltag der IT ist oftmals ein Balanceakt zwischen Notfallhilfe und Leerlauf. Hard- oder Software-Probleme kündigen sich im seltensten Fall an und so muss der IT-Support meist aus dem Stegreif heraus passende Lösungen für die einzelnen Teams finden. Die Herausforderung: Jede Abteilung und jedes Team hat unterschiedliche Geräte, Programme und Workflows.
Aber was bedeutet Routine eigentlich?
Mit Routine meinen wir nicht, dass die Mitarbeiter:innen der IT-Abteilung Tag für Tag den immer gleichen Arbeitstag mit den immer gleichen Fällen und Themen erdulden müssen. Wenn wir von „Routine“ sprechen, dann geht es vielmehr um eine Art „Eingespieltheit“ mit ihrer Technik und möglichen Herausforderungen. So können sie routiniert mit auftretenden Problem umgehen und sie schnellstmöglich und effizient lösen. Dadurch haben Ihre Teams nicht nur schnelleren Support, sondern auch Stabilität beim Arbeiten.
Auch die IT selbst, profitiert von ihrer eigenen Routine. Werden IT-Tickets schneller und einfacher gelöst, bleibt ihnen mehr Zeit, vorhandene Systeme zu optimieren, Prozesse zu verbessern und Fehlerquellen zu eliminieren. Denn wenn die Technik nicht mit spielt und so eine gewisse Routine verhindert, werden kleine Probleme oftmals zum Potenzialkiller.
Neben einem gut eingespielten Team muss allerdings auch die Technik selbst mitspielen. Kennt sich selbst die IT-Abteilung nicht mit ihrem Arbeitsequipment aus, sind zeitnahe Lösungen nichts weiter als Wunschdenken. Fehlende Routine erzeugt keine Lösungen, sondern fördert Langsamkeit.
Auf die Anforderungen abgestimmte Geräte sind essentiell; und das für jede Abteilung.
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