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Kundenservice immer gefragter!

Verfasst von Team-IT Systemhaus

Ihr Produkt kann so gut sein, wie es will, wenn ihr Kundenservice Ihre Kunden vergrault und Sie nicht unterstützt, werden Sie bald ohne Kunden dastehen. Denn nur begeisterte Kunden werden auch langfristig bei Ihnen Kunden bleiben und Sie weiterempfehlen.

So ist es nicht nur wichtig, dass Sie sich darum bemühen, dass Sie Ihrem Kunden Hilfestellung leisten, sondern auch Zugriff auf die benötigten Daten haben und ihn nicht vertrösten müssen. Denn ruft ein Kunde bei Ihnen an und Sie können nicht auf die Daten zugreifen, so löst das Unbehagen beim Kunden aus. Sicherlich sind Mitarbeiter mal im Urlaub oder krank und benötigen eine Vertretung, doch auch die Vertretung muss auf die Daten zugreifen können. Ganz gleich, ob sich dieser im Büro oder im Homeoffice befindet. Doch in einem Büro, in dem alle Daten noch Papierkundenmappen und Karteien gelagert werden, ist dies äußerst ungünstig. Denn die Vertretung kann diese nicht finden oder im schlimmsten Fall die Handschrift nicht erkennen. Nun stellen Sie sich vor, Sie sind am Telefon mit besagtem Kunden und müssen ihm erklären, dass Sie 1. die Vertretung des Kollegen sind, 2. die Unterlagen erst nach 20 Minuten Wartezeit gefunden haben und Sie 3. leider die Handschrift des Kollegen nicht entziffern können und den Kunden fragen müssen, ob er Ihnen das Problem noch einmal schildern könne. Dieser wird nicht begeistert sein und im schlimmsten Fall auflegen!

Kommt dies öfter und bei mehreren Kunden vor, so schmälert sich Ihre Kundenbank kontinuerlich und Ihr Ruf gerät ins Wanken.

Empfehlungsmarketing

Unter Empfehlungsmarketing versteht man ein Instrument der Neukundengewinnung, das durch Mundpropaganda, Bewertungen und Referenzen von Kunden erfolgt. Voraussetzung ist, dass der Kunde mit den Leistungen des Anbieters zufrieden ist.

Also erinnern Sie sich:
Geschäfte werden immer zwischen Menschen gemacht! Damit dieses Szenario nicht eintrifft, sollten Sie darüber nachdenken, Ihren Kundenservice zu optimieren und auf ein papierloses Büro umzustellen. 

So kann jeder innerhalb der Firma und mit der entsprechenden Berechtigung auf die Daten zugreifen und Ihrem Kunden kompetent helfen. Ein einfacher und mobiler Zugriff erlaubt es jedem auf die zentral gespeicherten Daten zuzugreifen.

James bietet durch seine schnelle und flache Steuerung eine optimale Schnittstelle zu Ihrem Kunden und seiner vorliegenden Problemstellung. Sie können nachverfolgen, welcher Mitarbeiter bereits mit ihm telefoniert oder korrespondiert hat und detailgenau nachvollziehen, was bereits besprochen wurde. Dies werden Kunden in der heutigen Zeit einfach erwarten!

James

James automatisiert immer wiederkehrende Unternehmensprozesse für Sie und hält Ihnen damit den Rücken frei. So haben Sie mehr Zeit für umsatzsteigernde Maßnahmen und die Dinge im Leben, die Ihnen Freude machen. Mehr dazu finden Sie hier.

Des Weiteren können Sie neue Aufgaben erstellen und diese mit Fälligkeiten an einen Verantwortlichen zuweisen. Hat z.B. ein Kunde ein Problem mit seiner Telefonsoftware, so können Sie dem ITler direkt eine Aufgabe zuweisen, damit sich dieser darum kümmert. Auch bei komplizierten Sachverhalten kann Ihr ITler alles nachvollziehen.

Dem Kunden können Sie eine Deadline kommunizieren, in welcher sich der verantwortliche Mitarbeiter seines Problems annimmt. So geschieht es nicht, wie bei vielen anderen Unternehmen, dass ein Kunde wartet und wartet und am Ende seine Zeit nur damit verbringt, Ihnen hinterher zu telefonieren, um eine Lösung für sein Problem zu finden. Durch ein effizientes Rückrufmanagement und eine schnelle Ticketzuordnung verhindern Sie Schwierigkeiten. In der heutigen Zeit will ein Kunde keine längere Zeit warten, um sein Problem gelöst zu bekommen.

Glänzen Sie also durch Ihren Kundenservice! Dies wirkt sich extrem positiv auf Ihren Kunden aus. Vertrauen Sie mir! Durch die gute Betreuung ernten Sie nicht nur Pluspunkte, sondern auch weitere Empfehlungen für neue Kunden!

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